Ką galime atlikti kartu

1. Brendo identitetas

  • Tyrimas, kuris leidžia išsamiai įvertinti brendo būklę. Apima brendo strategiją, pozicionavimą, diferenciaciją, konkurencinę aplinką, orientacijos į tikslinę auditoriją veiksmingumą ir kitus brendo veiksnius.

  • Strateginis dokumentas, kuriame glaustai išdėstyta brendo idėja, tikslas, vertybės, santykis su auditorija ir kiti pamatiniai koncepcijos elementai. Ji veikia kaip strateginis pagrindas visai brendo veiklai: komunikacijai, produktų ir paslaugų kūrimui, kliento patirčiai, organizacijos kultūrai, strateginiam planavimui.

  • • Logotipų dizainas.

    • Brendų architektūros kūrimas, siekiant sujungti skirtingus logotipus į sistemą.

    • Logotipo dizaino sistemos kūrimas, siekiant užtikrinti jo nuoseklumą visose priemonėse ir kanaluose.

  • Dizaino standartų sistema, kuri apibrėžia unikalų vaizdinės komunikacijos stilių, techninius reikalavimus ir praktikas, skirtas kurti suderintą ir nuoseklią brendo vizualinę komunikaciją. Apima logotipą ir jo naudojimo taisykles, spalvų paletę, šriftus, nuotraukų stilių, maketavimo principus bei kitus dizaino taikymo elementus. Šie standartai paprastai pateikiami brandbook’uose arba kitokios formos gairėse.

2. Fizinių parduotuvių koncepcijos

  • Tyrimas, apimantis duomenis, gautus iš interviu, stebėjimų, individualios analizės ir kitų priemonių, siekiant nustatyti, kaip įvairūs veiksniai, įskaitant prekių asortimentą, erdvės organizavimą ir bendrą funkcionalumą, veikia kliento patirtį ir jo sprendimus, taip pat leidžia tyrėjui analizuoti ir interpretuoti šiuos aspektus, kad būtų gautas išsamus vaizdas apie parduotuvės koncepcijos efektyvumą.

  • Asortimento koncepcijos samprata ir pagrindinis planas, nurodantis, kaip formuojamas parduotuvės asortimentas, kokie produktai siūlomi, kokios prekių kategorijos pasirenkamos ir kaip jos struktūrizuojamos. Projekto metu sukuriamos praktinės priemonės, leidžiančios efektyviai planuoti asortimentą.

  • Planogramos koncepcijoje pateikiama, kaip produktai ir prekių kategorijos turi būti organizuojamos fizinėje erdvėje, siekiant skatinti pardavimus, gerinti apsipirkimo patirtį ir efektyviai naudoti parduotuvės erdvę. Projekto metu sukuriamos praktinės priemonės, leidžiančios planuoti planogramas.

  • Strateginis planas ir priemonių rinkinys, skirtas kurti ir tobulinti paslaugas, kad vartotojams būtų paprasta ir malonu jomis naudotis. Paslaugų dizainas optimizuoja parduotuvės vidinius procesus ir sukuria sklandžią sąsają tarp paslaugos teikėjo ir vartotojo. Tai apima tiek vartotojui matomus (pvz., aptarnavimą), tiek nematomus (pvz., vidinius procesus) aspektus.

  • Informacinė diagrama, vaizduojanti visus žingsnius, kuriuos klientas atlieka sąveikaudamas su parduotuve. Pradedant nuo etapo, kai klientas suvokia tam tikrą problemą ar poreikį ir pradeda ieškoti sprendimo, ir baigiant etapu, kai klientas gali rekomenduoti jūsų parduotuvę kitiems. Tai apima ir visą pirkimo procesą. Šis žemėlapis padeda apibrėžti tvarką, pagal kurią bus tobulinama kliento patirtis kiekviename sąlyčio taške.

    Tik kai kompleksiniai elementai yra tinkamai sujungti, galima kurti aiškius, paprastus ir patogius naudoti sprendimus.

  • Klientų aptarnavimo koncepcija apibrėžia standartus, principus ir procedūras, pagal kuriuos darbuotojai turėtų sąveikauti su klientais. Ji apima aptarnaujančio personalo elgesio normas, bendravimo gaires, eilių valdymą, problemų sprendimą ir kitus aspektus, užtikrinančius sklandžią ir aukštos kokybės aptarnavimo patirtį.

  • Prekybos erdvės suskirstymas į zonas pagal jų specifinę paskirtį, pvz., įėjimo zona, pirkėjų praėjimai, POS, sezoninių prekių skyrius ir pan. Kiekvienai zonai taikomi konkretūs reikalavimai ir apribojimai, apibrėžiantys, kokios funkcijos jose turi būti vykdomos. Funkciniu zonavimu siekiama optimizuoti erdvės išplanavimą ir sumažinti trintį tarp skirtingų veiklų.

  • Interjero dizaino koncepcijoje suderinami estetikos, funkcionalumo ir žmonių poreikiai, siekiant sukurti vizualiai subalansuotą ir patogią aplinką, pritaikytą tiek paslaugų naudotojui, tiek darbuotojui. Interjero koncepcija paprastai apima platų projektų spektrą, įskaitant interjero stilių, erdvės išplanavimą, prekybinės įrangos išdėstymo būdą, medžiagų naudojimą, apšvietimo koncepciją ir pan.

  • Vizualinis identitetas apima visus parduotuvės vizualinės komunikacijos sprendimus, tokius kaip informacinė grafika, navigacija, lentynų ženklinimas, kainoženklių dizainas, interjero grafika ir pan.

3. Orientacija į klientą

  • Tyrimo metodas skirtas kokybiškai suprasti dabartinę įmonės klientų patirtį, jų elgseną ir neatsakytus poreikius. Tyrimas apima giluminius interviu, kliento kelionės analizę, klientų stebėjimą ir kt. Tai padeda išsiaiškinti tikrąsias priežastis, dėl kurių, viena vertus, lojalūs klientai bendradarbiauja su jūsų įmone, ir, kita vertus, priežastis, dėl kurių klientai prarandami.

  • Kliento patirtis (angl. Customer Experience, CX) – tai disciplina, apimanti įvairias praktikas, skirtas valdyti sąlyčio taškus tarp įmonės ir jos klientų, siekiant užtikrinti teigiamą sąveiką ir patirtį.

    Kliento patirties koncepcija apibrėžia, kaip įmonė suvokia ir valdo sąveikas su klientais, siekdama sukurti ilgalaikį jų pasitenkinimą bei lojalumą.

    Pasaulinės konsultacinės firmos dažnai pabrėžia, kad kliento patirtis yra esminis veiksnys verslo sėkmei. Siekiant išlikti orientuotiems į klientą, būtina nuolat dirbti su šia sritimi.

  • Strateginis planas ir priemonių rinkinys, skirtas kurti ir tobulinti paslaugas, kad klientams būtų paprasta ir malonu jomis naudotis. Paslaugų dizainas optimizuoja įmonės vidinius procesus ir sukuria sklandžią sąsają tarp paslaugos teikėjo ir vartotojo. Tai apima tiek vartotojui matomus (pvz., aptarnavimą), tiek nematomus (pvz., vidinius procesus) aspektus.

  • Informacinė diagrama, vaizduojanti visus žingsnius, kuriuos klientas atlieka sąveikaudamas su jūsų įmone. Pradedant nuo etapo, kai klientas suvokia tam tikrą problemą ar poreikį ir pradeda ieškoti sprendimo, ir baigiant etapu, kai klientas gali rekomenduoti jūsų įmonę kitiems. Tai apima ir visą pirkimo procesą. Šis žemėlapis padeda apibrėžti tvarką, pagal kurią bus tobulinama kliento patirtis kiekviename sąlyčio taške.

    Tik kai kompleksiniai elementai yra tinkamai sujungti, galima kurti aiškius, paprastus ir patogius naudoti sprendimus.

4. Verslo strategijos konsultacijos

  • Verslo galimybių analizė apima tikslinės auditorijos poslinkių, konkurencinių alternatyvų, rinkos segmentų ir išorinių aplinkos veiksnių (pvz., technologijų) tyrimą. Šis procesas skirtas nustatyti neišnaudotas galimybes bei įvertinti su jų įgyvendinimu susijusį potencialą.

  • Naudojant kūrybinio mąstymo metodus padedama įmonėms sukurti ilgalaikį veiksmų planą, kaip įgyti pranašumą prieš konkurentus, atsižvelgiant į rinkos sąlygas. Tai apima pagrindinių įmonės kompetencijų išgryninimą ir unikalių produktų ir paslaugų kūrimą (diferenciaciją).

  • Glaudžiai bendradarbiaujant su įmone sukurtas palanas, skirtas diferencijuoti, pozicionuoti, optimizuoti ir efektyviai valdyti produktų portfelį. Sėkmingas šios strategijos įgyvendinimas užtikrina, kad produktų pasiūla pasiektų reikšmingą konkurencinį išskirtinumą ir aukštą aktualumo lygį vartotojams.

  • Padedama įmonėms rasti būdus, kaip išnaudoti unikalius savo paslaugų aspektus, kad pagerinti klientų patirtį ir sustiprinti jų lojalumą.

Turite klausimų? Susisiekite.